最近、あるレンタカーサービスでの「高額請求」がSNSで物議を醸しました。小石が当たった程度の、言われなければ気づかないような小さな傷に対し、数万円もの修理代が求められたという話です。

もちろん、借りた物を傷つければ相応の対価を払うのがルールです。しかし、そこには「常識的な範囲」という納得感が必要です。利用者がその不条理を可視化したことで、企業側が請求を取り下げる事態にまで発展したのは、今の時代の「監視の目」がいかに鋭いかを物語っています。

「安さ」は大きな魅力ですが、その裏で細かな減点が積み重なり、結果として高くつくのであれば、それはサービスの本質から外れてしまいます。この問題を単なる一例で終わらせず、提供する側と受ける側の双方が、フェアで納得感のあるルールを再構築していく。そんなきっかけにしたいものです。

物議をかもしています。

皆さんはどうお考えでしょうか。